REGULAMIN

§1. Informacje o Sprzedawcy

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://atmo-poznan.pl prowadzony jest przez:

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

§2. Definicje

• Sklep – serwis internetowy atmo-poznan.pl
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą
• Towar – produkty oferowane w Sklepie, w szczególności kwiaty, bukiety i kompozycje florystyczne
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą

§3. Wymogi techniczne i wiek użytkownika

1. Do korzystania ze Sklepu oraz aplikacji mobilnej Atmosphere niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa lub system iOS/Android.
2. Składanie samodzielnych zamówień jest dozwolone dla osób, które ukończyły 18 rok życia.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar, dodaje go do koszyka, podaje dane do realizacji zamówienia, wybiera sposób płatności i dostawy oraz potwierdza zamówienie.
3. Maksymalny czas przetwarzania (obsługi) zamówienia wynosi do 1 godziny w dni robocze, licząc od momentu otrzymania zamówienia lub zaksięgowania płatności.

§5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Koszty dostawy są wskazywane podczas składania zamówienia i zależą od wybranej strefy dostawy.
3. Dostępne formy płatności:
   • Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24.
   • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.
   • Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym.
4. Operatorem płatności elektronicznych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy z siedzibą w Poznaniu (60-327), ul. Pastelowa 8, KRS: 0000347935, NIP: 7792369887 (serwis Przelewy24).

§6. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski (strefy dostaw wskazane na stronie).
2. W przypadku produktów świeżych (kwiaty, kompozycje florystyczne) dostawa realizowana jest możliwie najszybciej, z zachowaniem najwyższej jakości Towaru.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość i kompletność podanego adresu dostawy oraz numeru telefonu do kontaktu.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji zamówienia wynikające z błędnych danych podanych przez Klienta.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Wyjątek: Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia, w szczególności:
   • świeżych kwiatów,
   • bukietów,
   • kompozycji florystycznych.
3. Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie dla produktów trwałych (akcesoria, dekoracje, doniczki).

§8. Reklamacje

1. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: [email protected]
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zamówienia oraz opis problemu.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

§9. Program Lojalnościowy

1. Użytkownicy zarejestrowani w Sklepie lub aplikacji mobilnej Atmosphere uczestniczą w programie lojalnościowym.
2. Zasada naliczania punktów: 1 zł wydane na produkty = 1 punkt lojalnościowy. Punkty naliczane są wyłącznie za opłacone i zrealizowane zamówienia.
3. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę i mogą być wykorzystane wyłącznie na cele określone w aplikacji Atmosphere (nagrody, rabaty).
4. Przy weryfikacji numeru telefonu użytkownik otrzymuje jednorazowy bonus rejestracyjny w postaci stałego rabatu 5% na konto.
5. Punkty lojalnościowe wygasają w przypadku braku aktywności konta przez okres 12 miesięcy.
6. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany zasad programu lojalnościowego, o czym poinformuje użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem aplikacji lub e-mail.

§10. Program Referencyjny

1. Każdy zarejestrowany użytkownik otrzymuje unikalny kod referencyjny, który może udostępniać innym osobom.
2. Gdy nowy użytkownik zarejestruje się w aplikacji używając kodu referencyjnego i złoży pierwsze zamówienie, osoba polecająca otrzymuje jednorazowy rabat w wysokości 10% na swoje konto.
3. Rabat referencyjny nie łączy się z innymi promocjami ani kodami zniżkowymi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4. Administrator zastrzega sobie prawo do weryfikacji transakcji referencyjnych i cofnięcia rabatu w przypadku podejrzenia nadużycia (np. rejestracje z tego samego urządzenia, wielokrotne konta).
5. Rabat referencyjny nie podlega wymianie na gotówkę.

§11. Aplikacja mobilna Atmosphere

1. Aplikacja mobilna Atmosphere dostępna jest bezpłatnie w sklepach Apple App Store (iOS 15+) i Google Play (Android 8+).
2. Aplikacja wymaga połączenia z Internetem do realizacji kluczowych funkcji (zamówienia, konto, program lojalnościowy).
3. Logowanie możliwe jest za pomocą: Magic Link (kod e-mail), Google Sign-In oraz Apple Sign-In.
4. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień push w systemowym oknie dialogowym. Zgodę można cofnąć w ustawieniach urządzenia lub aplikacji w dowolnym momencie.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do aplikacji wynikający z awarii urządzenia, systemu operacyjnego lub połączenia internetowego.
6. Aktualizacje aplikacji mogą dostarczać nowe funkcje lub naprawy błędów. Korzystanie ze starszych wersji aplikacji może być ograniczone.

§12. Usunięcie konta

1. Użytkownik ma prawo usunąć swoje konto w dowolnym momencie.
2. Usunięcie konta możliwe jest:
   • bezpośrednio w aplikacji: Ustawienia → Konto → "Usuń konto",
   • drogą mailową na adres [email protected] z podaniem adresu e-mail konta.
3. Po złożeniu wniosku o usunięcie konto przechodzi w stan karencji przez 30 dni, podczas których możliwe jest jego przywrócenie.
4. Po upływie okresu karencji dane konta są trwale usuwane, z wyjątkiem danych zamówień przechowywanych na podstawie przepisów rachunkowości (do 5 lat).
5. Usunięcie konta powoduje utratę wszystkich punktów lojalnościowych, rabatów oraz historii zamówień widocznej w aplikacji.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Spory wynikające z umów sprzedaży Konsument może rozwiązywać korzystając z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach użytkownicy aplikacji będą informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
4. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie pod adresem atmo-poznan.pl/terms w sposób umożliwiający jego pobranie i wydrukowanie.